Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoplevelsesanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og analytisk Kundeoplevelsesanalytiker til at styrke vores forståelse af kundernes rejse og optimere vores serviceydelser. Som Kundeoplevelsesanalytiker vil du spille en central rolle i at indsamle, analysere og fortolke data om kundernes oplevelser på tværs af flere kontaktpunkter. Du vil arbejde tæt sammen med både ledelse, marketing, salg og kundeservice for at identificere muligheder for forbedringer og sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse.
Dine primære opgaver vil være at udvikle og implementere metoder til at måle kundetilfredshed, analysere feedback fra forskellige kanaler, og udarbejde rapporter, der giver ledelsen værdifuld indsigt. Du vil også være ansvarlig for at identificere trends og mønstre i kundeadfærden, samt foreslå konkrete tiltag, der kan øge loyalitet og tilfredshed.
Stillingen kræver stærke analytiske evner, erfaring med kvantitative og kvalitative metoder samt evnen til at kommunikere komplekse indsigter på en letforståelig måde. Du skal være komfortabel med at arbejde med store datamængder og have erfaring med relevante analyseværktøjer.
Vi forventer, at du har en proaktiv tilgang til problemløsning, og at du trives i et miljø, hvor forandringer og forbedringer er en naturlig del af hverdagen. Du vil få mulighed for at præge vores kundestrategi og bidrage til at skabe en endnu bedre kundeoplevelse. Hvis du brænder for at forstå kundernes behov og ønsker at gøre en forskel gennem data og analyse, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Indsamle og analysere data om kundeadfærd og tilfredshed
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Identificere trends og mønstre i kundeoplevelser
- Samarbejde med forskellige afdelinger for at implementere forbedringer
- Udvikle og vedligeholde målemetoder for kundeoplevelse
- Overvåge og evaluere effekten af implementerede tiltag
- Foreslå nye initiativer baseret på data og feedback
- Deltage i workshops og møder om kunderejser
- Sikre løbende opdatering af viden om markedstendenser
- Bidrage til udviklingen af virksomhedens kundestrategi
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant uddannelse inden for analyse, marketing eller lignende
- Erfaring med dataanalyse og rapportering
- Kendskab til analyseværktøjer som Excel, Power BI eller lignende
- Stærke kommunikative evner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Erfaring med at arbejde med kundedata og feedback
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang
- Proaktiv og løsningsorienteret mindset
- Gode samarbejdsevner på tværs af afdelinger
- Interesse for kundeoplevelser og serviceforbedringer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med analyse af kundeoplevelser?
- Hvordan arbejder du med store datamængder?
- Kan du give et eksempel på et forbedringsinitiativ, du har foreslået?
- Hvilke analyseværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at dine analyser er letforståelige for andre?
- Hvordan håndterer du modstridende feedback fra kunder?
- Hvilken rolle spiller data i udviklingen af kundestrategier?
- Hvordan prioriterer du mellem forskellige forbedringsmuligheder?
- Hvilke metoder bruger du til at måle kundetilfredshed?
- Hvordan holder du dig opdateret på trends inden for kundeoplevelser?
